[데일카네기 인간관계론] 어려운 인간관계 해답을 얻고 싶다면

복잡한 세상살이에 살아내는 것만으로도 벅찬데, 그 중심에 큰 부분을 차지하는 것이 바로 인간관계다. 다양한 사람들을 만나 관계를 맺고 살아가며 지치거나 회의감, 허무함에 휩싸이기도 하지만, 때론 최고의 행복과 희열을 가져다 주기도 하는, 인간으로 태어난 이상 반드시 겪어야 하는 숙제같은 것. 

 

데일 카네기 인간관계론은 1936년 출판되어 전 세계 6천만부가 판매 되었으며, 지금까지도 최고의 인간관계 처세술의 바이블이라 불리운다. 인간관계론에서는 인간의 본성부터 상대방의 호감을 얻고, 설득하고, 상대방을 변화 시키는 방법까지 도무지 갈피조차 잡을 수 없을 수 없을 것 같던 난제들을 심플하고 단순하게 정리해준다. 

 

인간관계란 무엇이며, 현재 당신은 어떤 위치에 있고, 어떻게 인간관계를 어떻게 풀어나가야 할지 고민해보면 좋을 것이다.  

 

데일카네기 인간관계론

1. 인간의 본성

1) 비판은 쓸모없는 것이다

사람들은 쉽게 상대방의 사소한 말과 행동, 외모, 성격, 성취한 것에 대해 비판을 하거나 참견하는 것을 좋아한다. 말하는 사람은 관심의 표현이라고 하지만 그러한 태도로 인해 상대방은 점점 자신을 보호하기 위한 방어태세를 갖추고, 자신을 정당화하기 위해 애쓰게 된다. 나아가 상대방은 자존심에 상처를 생기고, 반항심과 적대심으로 이어지게 된다.  

 

1) 인간은 누구나 중요한 사람이 되고 싶어 한다

세상의 모든 사람들은 건강하고, 맛있는 음식을 먹고, 숙면을 하며, 돈을 많이 벌고, 미래에도 행복하길 바라며, 자신의 정체성을 찾고, 중요한 사람으로서 인정받고 싶은 욕구가 있다. 앞서 말한 예시들은 개인의 노력에 의해 대부분 성취할 수 있지만, 그 중에 하나 '인정받고싶은 욕구'는 혼자 스스로 해낼 수 없다.  

 

3) 상대방이 원하는 것은 무엇인가

물고기를 잡을 때, 물고기가 좋아하는 미끼를 써야 하듯이 사람의 마음을 움직이고 싶다면 그 사람이 원하는 것이 무엇인지를 생각해야 한다. 업무를 하거나 부탁을 할 때에도 내가 원하는 바를 말하는 것이 아닌, 어떻게 하면 상대가 이 일을 하고 싶도록 만들 수 있을까? 고민해야 한다. 수많은 문제에 부딪쳤을 때 쓸데없이 낭비되는 수고를 줄일 수 있다. 

 

데일카네기 인간관계론

2. 사람에게 호감을 얻는 6가지 법칙

1) 상대방을 향한 진심어린 관심과 애정 

사람들이 강아지를 정말 가족처럼 챙기고 생각하는 이유는 무엇일까? 인간에게 조건없는 무한한 관심과 애정을 주며, 친근하게 행동하는 동물이 강아지이기 때문이다. 이 땅의 모든 사람들은 모두 고독하고 외로운 존재이며, 언제나 타인의 관심과 애정을 받고싶어 한다.   

 

2) 기분좋게 만드는 미소 띈 얼굴

지금 거울을 보라. 자신이 어떤 표정을 짓고 있는가? 그 모습은 사랑스럽고 매력적으로 비춰지는가?

보는 사람들로 하여금 가장 기분좋게 만드는 얼굴은 바로 밝고 아름다운 미소를 가진 얼굴이다. 미소 띈 얼굴은 사람을 마음을 움직이며, 아름다운 미소는 결코 돈을 주고 살 수 없는 귀중한 보물이다. 

 

평소 생활하는 곳의 책상이나 전화기 옆에 거울을 놓아두고, 일을 하거나 통화를 할 때 스스로 미소를 짓고 있는지, 어떤 목소리로 말하고 있는지 살펴보라. 사람은 표정과 목소리, 어조만으로도 상대방의 모든 감정을 느낄 수 있다. 

 

3) 상대방의 이름을 기억하자

처음 만난 사람들과 즐겁게 이야기를 나누고서 그들의 이름을 잊어버리는 사람들이 많다. 상대방과 만나고 함께 있었던 시간을 정말 소중하게 여겼다면 이름을 잊어버리지 않았을 것이다. 이름을 기억하는 것은 상대방에 대한 최소한의 존중이자, 상대의 호감을 얻는 가장 간단한 방법이다. 모든 사람이 성공할 수 없는 이유가 바로 여기에 있다. 

 

데일카네기 인간관계론

4) 상대방의 이야기를 경청하라 

"사람들은 고통 속에서 의사를 찾아가지만, 실제로는 그저 자기 이야기를 들어줄 사람이 필요할 뿐이다"

사람은 나의 이야기를 관심있게 잘 들어주는 사람에게 호감이 생길 수 밖에 없다. 본인 이야기만 하는 사람은 영원히 자신의 틀에서 벗어날 수 없으며, 본인 생각만 하는 사람도 구제불능이다. 나의 이야기는 적게 하고, 존경과 칭찬이 내포된 좋은 청자가 되어라.     

 

5) 상대방이 좋아하는 것에 주목하라

상대방이 좋아하는 것이 무엇인지 주목하고 기억하라. 사람들을 끌어당기는 '인간자석'은 화려한 말솜씨나 거창한 지식보다 상대방에게 관심을 가지고 질문하고, 상대방의 마음을 열 수 있는 힘이다. 

 

6) 칭찬을 아끼지 마라

타인으로부터 인정받고 싶은 욕구는 남녀노소 누구나 동일하다. 그 아무리 유명한 기업가라 하더라도 칭찬에 목말라있다. 진정한 찬사란 상황에 맞게 적절하게 질문하고, 성실하게 경청하며, 진실어린 칭찬과 존경의 표시다. 

 

데일카네기 인간관계론

3. 설득에 성공하는 방법

1) 논쟁을 피하라

결론적으로 논쟁은 승자도 패자도 없다. 사람들은 끝까지 자신의 의견을 고집하며, 끝까지 치고박고 싸워 비록 이겼다 하더라도 상대의 호감은 이미 사라졌다. 자존심을 짓밟힌 상대가 당신을 좋게 봐줄 리 없다.

 

2) 잘못을 곧바로 지적하지 마라

누구나 살면서 실수를 하거나 잘못을 할 때가 있다. 마치 정의의 사도처럼 상대방 앞에서 잘못을 일일이 끄집어내서 지적하는 행위는 상대의 판단력과 자존심, 지성에 불쾌한 흠집만 남길 뿐이다. 

 

3) 스스로 잘못을 인정하라

잘못한 일이 있을 때 이를 알면서도 뻔뻔하게 변명하거나 도리어 남탓을 하는 사람들이 있다. 상대방이 보기엔 신뢰할 수 없는 사람이자, 비열한 사람 그 이상 그 이하도 아니다. 본인의 잘못을 스스로 솔직하게 인정해야 진정성있게 다가설 수 있다. 

 

데일카네기 인간관계론

4) 부드러운 표현으로 상대의 감정을 보듬어라

상대방을 설득하기 위해 격한 말로 강하게 표현할 때보다 오히려 부드러운 말 한 마디가 사람의 마음을 움직이는 법이다. 평소 이성적으로 행동을 하는 인간이지만, 이성을 결정짓는 내면은 감성이 지배하고 있다. 

 

5) 상대에게 말할 기회를 제공하라 

사람들은 설득하려고 하면 말이 많아진다. 내 생각과 말은 일방적일 뿐 상대방에게 효과적으로 닿을 수 없다. 상대에게 먼저 말할 기회를 제공하고 경청하는 태도로 호감을 얻어야 한다. 상대방의 말을 중심으로 질문하고 대화를 이끌어가야 한다. 

 

6) 앞서고자 하는 욕망을 자극하라

모든 사람은 자신이 남들보다 앞서길 바라고 성공하기를 바란다. 또한 경쟁이란 다른 사람들보다 자신의 우수한 능력과 가치를 입증할 수 있는 절호의 기회다. 그러한 경쟁을 즐기는 사람만이 성공을 맛볼 수 있다. 적절한 욕망의 자극은 발전의 필수요소다. 

 

데일카네기 인간관계론

4. 상대방의 변화를 유도하는 방법 

1) 칭찬하고 부드러운 방법으로 대하라

말이라는 것은 한 글자만 달라져도 느낌이 달라지고, 듣는 상대방의 감정도 달라진다. 비판이나 지적은 관계가 악화될 뿐이다. 성과나 결과가 좋지 않더라도 부드럽게 말하며, 이 때 상대방의 노력이나 잘한 부분을 함께 칭찬하라. 

 

2) 자신의 잘못을 먼저 이야기하라

친구와 싸웠을 때에도 둘 다 잘못한 일인데도 친구가 먼저 사과해야 내가 뒤따라서 사과한 경험이 있지 않은가?

사람들은 자존심 때문에 자신의 잘못을 먼저 인정하지 않는다. 하지만 자신의 잘못을 솔직하게 인정하는 것이 진짜 자존심을 지키고 상대방을 존중하는 행위다. 내가 먼저 마음의 문을 열고 진정으로 상대를 대하면, 상대도 스스럼없이 마음의 문을 열게 된다.

 

3) 지시받고 싶은 사람은 아무도 없다

사람은 누군가 자신의 의견이나 생각을 물어볼 때 뿌듯함과 존중받고 있다는 느낌을 느낀다. 타인에 의한 일방적인 명령이나 강요는 절대 유쾌하거나 즐거울 수 없다. 그러니 상대에게 자신의 의견을 강요하지 마라. 

 

4) 부족한 점은 쉽게 고칠 수 있다

사람은 본래 긍정적인 것보다 부족하고 부정적인 것에 더욱 집착하는 경향이 있다. 서커스단 호랑이를 훈련시킬 때에도 잘할 때마다 고기를 던져준다. 그런데 왜 우리는 상대방에게 고기 대신 더 채찍만 휘두르며 질책하는 걸까? 자신이 고기를 많이 주는 사람인지, 채찍만 휘두르는 사람인지 돌아보자. 부족한 점보다 좋은 점, 잘하는 점을 칭찬하라. 작은 칭찬 한마디의 힘은 실로 위대하다.  

 

데일카네기 인간관계론

데일 카네기 인간관계론과 처세술이 지금까지도 새롭게 번역되며 출판된다는 것은 결국 사람의 본성은 똑같기 때문이다. 읽는 사람이 어느 나라에 살건, 어떤 인종이건, 어떤 성별이든, 100년 전이든 결국 모든 사람들이 공감할 만큼 인간의 사고와 감정은 비슷하다. 하지만, 여전히 내가 원하는 것을 상대방에게 똑같이 하기가 왜 이렇게 어려운 것인지 참 아이러니하다. 

 

마지막으로 인간관계에 관련된 건 아니지만, 데일 카네기의 좋은 명언과 함께 끝맺음 하겠습니다.  

 

"다른 사람으로부터 박수 갈채만 원하는 사람은 자신의 모든 행복을 타인에게 맡기고 있는 것과 같다." 

"세상의 중요한 업적 중 대부분은 희망이 보이지 않는 상황에서도 끊임없이 도전한 사람들이 이룬 것이다."